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ITIL – Pink Elephant
Te ayudamos a organizar y planificar la capacitación de su personal de IT con la empresa más prestigiosa en capacitación en mejores prácticas de Gestión de Servicios de Tecnología ITSM. Novatec como parte de su estrategia en la mejoría permanente de los Procesos, desarrolló una alianza con Pink Elephant quien es la principal empresa de Educación y de Servicios de Consultoría en ITIL a nivel mundial. Pink Elephant es la empresa de referencia en cuanto a la capacitación y certificación de los procesos ITIL. A través de nuestra alianza con Pink Elephant, organizamos cursos In House en las instalaciones de los clientes y cursos Públicos de acuerdo al calendario, además que organizamos talleres y ofrecemos consultoría para orientar a los clientes en la mejor aplicación de los procesos ITIL y de Mejores prácticas ISo20000, Cobit, ISo27001,Iso 27002. Los índices de aprobación de certificación, en todos los niveles, se encuentran entre los mejores en la industria. Las certificaciones en ITIL le permiten a las empresas elevar las competencias del personal de TI para llevar a cabo sus actividades operativas, tácticas y estratégicas de administración de Servicios de Tecnología orientadas a satisfacer los objetivos del negocio. Pink Elephant es el creador más prolífico y el mayor distribuidor de capacitación sobre ITIL, somos autores y co-autores de los libros de ITIL V3 además se encuentra al frente con educación basada en el enfoque del ciclo de vida de los servicios de TI. Pink Elephant está acreditada internacionalmente por instituciones de examinación independientes (EXIN) que administran el programa de certificación de ITIL y es un Proveedor de Educación Registrado ante el Project Management Institute (PMI).
El portafolio de servicios de Pink Elephant, ofrece el programa de capacitación de ITSM más completo en la industria, al abordar todos los niveles de certificación: Fundamentos, Profesional y de Administración, Talleres prácticos y simuladores. Líneas de servicios Todas las líneas de servicios de Pink Elephant proporcionan diferentes soluciones empresariales, pero se complementan entre sí:
En cualquier organización de ITSM existen cuatro pilares clave: 1.Las PERSONAS que trabajan en una variedad de roles dentro de la Administración de Servicios de TI. 2.Los PROCESOS para describir y habilitar los flujos de trabajo. 3.Las HERRAMIENTAS para administrar los datos y habilitar flujos de trabajo acelerados. 4.Y un MARCO DE GOBERNABILIDAD para establecer políticas y controles para las Personas, Procesos y Herramientas, combinados para entregar servicios.
Al suponer que estos cuatro pilares fueron extensa y correctamente definidos y ensamblados, la verdadera prueba consiste en cómo funcionan en operación. La Evolución de su Organización de ITSM – Nuestro Enfoque de 10 Pasos 1.Aclare el problema o necesidad. 2.Mencione “¿A dónde nos dirigimos?” (visualice un resultado deseado). 3.Mencione “¿En dónde nos encontramos?” (reexamine el estado actual de los “cuatro pilares”). 4.Mencione “¿Qué vamos a hacer?” (aclare cómo se conseguirá el resultado deseado, es decir, ¿qué estrategias y tácticas se emplearán?). 5.Establezca autoridades y responsabilidades. 6.Comunique a todos quiénes van a estar involucrados o se verán afectados, y proporcione la educación necesaria. 7.Autorice la acción y proporcione recursos. 8.Siga en comunicación. 9.Construya, pruebe, transite e implemente. 10.Reexamine y revise un “Proceso de Mejora Continua”. No importa qué tan grande o pequeño es su proyecto de mejora de ITSM, Pink Elephant lo puede apoyar. Nuestra experiencia en el campo no tiene comparación en la industria.
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